Nós, da Bless Joias, nos preocupamos muito com nossos cliente e, portanto, produzimos todas as nossas peças com todo cuidado e zelo do mundo para que nossos clientes sintam esse carinho!
No entanto, caso precisar devolver ou trocar algum produto adquirido, fique tranquilo! Iremos prestar todo o suporte necessário para a devolução/troca.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Tudo é feito pelo próprio aplicativo do WhatsApp ou Instagram.
Na ocasião, solicitaremos algumas informações:
- Número do pedido ou CPF em que a compra foi realizada;
- Imagem do produto a ser trocado/devolvido;
- Motivo da troca/devolução.
Logo após, iremos analisar o ocorrido e lhe daremos um retorno em no máximo 5 (cinco) dias úteis.
ATENÇÃO: Os produtos adquiridos não deverão ser enviados à loja sem a prévia autorização. Devoluções que não forem previamente autorizadas não serão analisadas pela loja.
PRAZOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
Antes de mais, nada, vale destacar que o produto a ser trocado/devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Observação: Prazo de recebimento é o informado pelos Correios (empresa responsável pela entrega), mesmo que o destinatário não teve contato com o produto, e sim terceiros como porteiros, familiares, recepcionistas, etc.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Após a aprovação de troca pela equipe Bless Joias, o cliente receberá o novo produto em seu endereço, sem custos adicionais.
- Se o produto que foi solicitado a troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor sem custos adicionais ou outro de maior valor, pagando a diferença.
Importante:
- Em hipótese de cancelamento da compra/devolução de produtos, os brindes correspondentes aos produtos deverão ser devolvidos
- A Bless Joias não cobre os custos de embalagem para troca ou devolução. Sugerimos aos nossos clientes que utilizem a mesma embalagem de recebimento dos produtos. Caso não utilize a mesma embalagem, sugerimos que escolham uma caixa que proteja bem o produto contra danos durante o percurso.
** A Bless Joias não arcará com a troca qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
PEDIDO EM DESACORDO
- Ao receber nossos produtos com: embalagem violada, produto com avarias, produto em desacordo com o pedido, solicitamos que entrem em contato com a Bless Joias imediatamente e recusem o recebimento do pedido.
- O custo de reenvio será de responsabilidade da Bless Joias apenas em hipóteses de divergência ou erro por parte da loja. Caso o contrário o cliente arcará com as despesas.
- O prazo de reembolso é de 15 (quinze) dias úteis.
ATENÇÃO: Caso os Correios não consigam realizar a entrega do produto por motivo de: ausência do cliente em casa para atender o carteiro, problemas com a entrega na localidade ou o cliente não buscou o produto nos Correios, para o reenvio da peça ao endereço informado pelo cliente, será cobrado novo frete, caso contrário o pedido será automaticamente cancelado.